Lediga jobb som Reklamationshandläggare i Malmö

Who you are
As a person, you are enthusiastic about understanding the behaviors of people and motivated by developing and supporting others to reach set goals. You are motivated by exceeding customer expectations and growing satisfaction with effective service and support. You can build trustful relationships to coach and influence colleagues in an inspirational way.
We believe you bring:
• specific knowledge of resolutions services in a remote environment, including reactive and proactive
• expertise of the aftersales area and its contribution to business growth
• knowledge of the drivers of customer satisfaction, with a special focus on omnichannel environments
• general knowledge of the contact center industry and in particular the customer service function within globally steered organizations
• formal qualifications in After Sales, Customer Service, or equivalent
• 5 years of experience as a leader
• 5 years of experience in resolutions / after-sales functions with proven results
• 3 years of experience working with relevant range and services
Last but not least, you embody the IKEA culture and values and bring it to life in your work!
Your responsibilities
As a Global Resolutions Leader, you will represent an assigned area within Resolution in the RCMP delivering customer centric services and solutions in all remote channels to secure high performance and continuous improvements.
More in detail you will:
• plan and execute performance reviews, audits, and improvement initiatives within the assigned area to identify improvement potential
• lead and facilitate meetings with country Resolutions managers and specialists to ensure standards within assigned areas are upheld and improved
• capture and act on input and feedback from countries on improvement areas by continuously developing improvement ideas to create sustained positive change - within the assigned area
• identify and validate information and learning needs within the assigned area in order to maintain the excellent content quality that enables high competence
• define, prioritize, and validate needs related to continuous, incremental service and process improvement initiatives, cooperating with Performance Leader and Experience Design, in order to optimize the business outcomes
• ensure collaboration and integration with other relevant group organizations and functions, e.g. Customer Fulfilment and Customer, through formalized cadence to secure alignment and common priorities
• collaborate with the Analytics team in order to identify root causes with the goal to reduce customer pain points assessing and prioritizing technology needs for the assigned area by developing a periodic report in order to enable future key activities
This is a permanent position based in Malmö, and you will report to Remote Resolution Manager.
Our team within IKEA
The Remote Customer Meeting Point, an integrated part of the new IKEA Omnichannel retailing system, drives and enables sustainable, extraordinary growth in a new era of remote meeting the customer (Sales & Resolutions). It empowers and drives outcomes to realize a simple, unique, and seamless meeting whenever and wherever our customers want to meet with IKEA coworkers in a remote setting.
Apply now!
We will review applications continuously and look forward to receiving your application in English. If you have questions regarding the recruitment process, please feel free to contact Sofie Skarlöv at [email protected]. Visa mindre

Bygghemma är Sveriges största onlinebaserade aktör inom byggvaror, hem och trädgård. Genom vår onlinebutik, som kompletteras och understöds av flertalet fysiska visningsbutiker och ett omfattande service- och tjänsteutbud, såsom montering och installationer, erbjuder vi ett ledande sortiment från välkända externa och egna varumärken. Vi har kontor i Malmö, Kalmar och Oskarshamn.

Vi på Bygghemma söker nu en Logistics Claims Coordinator. Var med på en spännande och lärorik resa hos en av Nordens ledande e-handelsaktörer.

Om tjänsten
Som Logistics Claims Coordinator kommer du att arbeta i en spännande och utvecklande roll på Bygghemmas logistikavdelning. Du kommer att arbeta med att proaktivt minimera förekomsten av skador genom att implementera effektiva processer och se till att transportörer och leverantörer uppfyller sina skyldigheter. Detta innebär att du kommer att ta ansvar för hanteringen av reklamationer inom transport och driva in krediter som är kopplade till reklamationsärenden för bolagets transporter. Det kan även förekomma att du behöver genomföra förhandlingar och upprätta betalningsplaner vid behov.

I rollen kommer du att samarbeta nära med interna avdelningar för att säkerställa att reklamationsprocessen integreras sömlöst i verksamheten. Du kommer även att samarbeta med relevanta intressenter för att proaktivt minska förekomsten av skador. Som Logistics Claims Coordinator kommer du ständigt att analysera och rapportera data och statistik gällande reklamationshantering och kreditinkrävning för att identifiera möjligheter till förbättring och effektivisering.

Vid behov förväntas du också resa till terminaler och leverantörer.

Om dig
Vi tror att en relevant utbildning inom ekonomi, logistik eller liknande område kommer att ge dig en stark grund för att förstå och hantera de utmaningar som följer med rollen, men det är inget krav.

För att vara framgångsrik i rollen är det viktigt att du har erfarenhet av att arbeta med reklamationshantering, meriterande om det är inom transportbranschen. Särskilt värdefullt är om du har erfarenhet inom e-handel eller liknande verksamhet, vilket ger dig insikt i de specifika krav och utmaningar som är vanliga inom vår bransch. För att kunna hantera reklamationer effektivt är det viktigt att du har djupa kunskaper om logistik- och transportprocesser samt är väl förtrogen med gällande regelverk och standarder. Det är meriterande om du har erfarenhet av att driva in krediter och förhandla med externa parter.

För att trivas i rollen behöver du ha en stark analytisk förmåga, kommunikations- och förhandlingsegenskaper samt en god samarbetsförmåga. Självständighet och proaktivitet är viktiga egenskaper för att kunna minimera skador och maximera kreditinkrävningen.

Det är meriterande att ha körkort, vilket kan vara till fördel för att kunna utföra arbetsuppgifterna på ett effektivt sätt.

Vi erbjuder
Vi erbjuder ett spännande arbete hos en av Nordens ledande e-handelsaktörer med kontor som är centralt beläget i Malmö, bara några minuter från Malmö C. Här får du ett varierande och utmanande arbete och det finns utrymme för utveckling. Logistikavdelningen är i ständig förändring och du kommer få vara delaktig i moderna logistiklösningar. Här får du arbeta tillsammans med ett tight team som har en stark teamkänsla. Bygghemma värdesätter lagkänsla, ett trevligt arbetsklimat och ger möjlighet för dig att delta i bland annat olika teambuildingaktiviteter, sportaktiviteter och after work.

Tjänstgöringsgrad: 100 %

Övrigt: Tidsbegränsad anställning på 1 år.

Varmt välkommen med din ansökan!

Om företaget
Bygghemma är en del av BHG, en av de största onlineaktörerna inom konsumenthandel i Norden, med en nettointänkt på drygt 13 Mdkr 2022. Inom BHG ingår över 100 onlinedestinationer, innefattande till exempel: www.bygghemma.se (https://eur04.safelinks.protection.outlook.com/?url=http://www.bygghemma.se/&data=05|01|[email protected]|dab49256eeb74f31c2d708db4f954623|2be00f4b09474e8e910ed0f0a1db0603|0|0|638191274756217467|Unknown|TWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0=|3000|||&sdata=Bz6xxcrSJwI2B245R5SbKrIHNmO9zEnQsmQ4noq4k7I=&reserved=0), www.polarpumpen.se (https://eur04.safelinks.protection.outlook.com/?url=http://www.polarpumpen.se/&data=05|01|[email protected]|dab49256eeb74f31c2d708db4f954623|2be00f4b09474e8e910ed0f0a1db0603|0|0|638191274756217467|Unknown|TWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0=|3000|||&sdata=lygZqZFse5uxCK+drodsWnPDjFSOXigukPw1Igx3r7Y=&reserved=0), www.trademax.se (https://eur04.safelinks.protection.outlook.com/?url=http://www.trademax.se/&data=05|01|[email protected]|dab49256eeb74f31c2d708db4f954623|2be00f4b09474e8e910ed0f0a1db0603|0|0|638191274756217467|Unknown|TWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0=|3000|||&sdata=SbWP0rtNj6acMPgkgkRdhUMkNJx3onNcKhV04dajsgk=&reserved=0), www.nordicnest.se (https://eur04.safelinks.protection.outlook.com/?url=http://www.nordicnest.se/&data=05|01|[email protected]|dab49256eeb74f31c2d708db4f954623|2be00f4b09474e8e910ed0f0a1db0603|0|0|638191274756217467|Unknown|TWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0=|3000|||&sdata=OYlL0/FtxFzJy3qBadgnXortIx++PXaCcGJy8HSW9vI=&reserved=0) och www.svenssons.se (https://eur04.safelinks.protection.outlook.com/?url=http://www.svenssons.se/&data=05|01|[email protected]|dab49256eeb74f31c2d708db4f954623|2be00f4b09474e8e910ed0f0a1db0603|0|0|638191274756217467|Unknown|TWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0=|3000|||&sdata=nv3vl0wjfuK+rv2GxTRhCMFxuwQGT65xd8iJ+D2AWkM=&reserved=0) - och över 70 showrooms.

Vårt huvudkontor ligger i Malmö och vi har verksamheter i de flesta europeiska länder. BHG är noterat på Nasdaq Stockholm, med tickern BHG. BHG:s e-handelsverksamheter - www.wearebhg.com (https://eur04.safelinks.protection.outlook.com/?url=http://www.wearebhg.com/&data=05|01|[email protected]|dab49256eeb74f31c2d708db4f954623|2be00f4b09474e8e910ed0f0a1db0603|0|0|638191274756373651|Unknown|TWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0=|3000||... Visa mindre

Till denna tjänst söker vi dig som har arbetat med reklamationer och trivs som bäst i en föränderlig roll med många bollar i luften! Som person är du orädd och tycker om att ta dig an en utredande roll där du får söka information för att på bästa möjliga sätt kunna hantera kunders reklamationer. Har du dessutom ambition för teknik och tycker om breda kontaktytor är detta helt rätt roll för dig! SÖK NU!

OM TJÄNSTEN
E.ON befinner sig just nu i en spännande utvecklingsresa där de målsatt att senast 2025 erbjuda sina kunder 100% förnybar, återvunnen och hållbar energi. Fantastiskt, eller hur? Förutom arbetet för ett mer hållbart samhälle målsätter E.ON högt att skapa och bibehålla en inkluderande arbetsmiljö, möjliggöra mångfald bland sina anställda samt ligga i framkant med den digitala utvecklingen.

I rollen som reklamationskoordinator jobbar man med att hantera befintliga kunders reklamationer och klagomål. Arbetet går ut på att se över färdiga installationer och gå igenom besiktningsprotokoll för att bemöta det som anses blivit fel, samt se till att det som behöver åtgärdas görs av E.ON:s samarbetspartners. Det innebär att man har många kontaktytor och måste vara bra på att ha flera bollar i luften samtidigt då många ärenden hanteras parallellt. Tjänsten innebär även mycket undersökande arbete i form av att gå igenom avtal, montageanvisningar, handböcker och leta upp annan information som är av vikt för att kunna säkerställa om en installation är korrekt utförd eller inte.

Som person ska du ha en positiv inställning med intresse och ambition för ny teknik, processer samt ordning och reda. Vidare är du serviceorienterad, förändringsbenägen och har viss nivå av juridisk förståelse.

#

Du erbjuds


* Ett konsultuppdrag på initialt 6 månader med goda chanser till förlängning.
* En dedikerad konsultchef som kan stötta och coacha dig i din utveckling och framtida karriär


Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande.

ARBETSUPPGIFTER
Som reklamationskoordinator hanterar och behandlar du företagets olika ärenden. Det är din uppgift att hålla struktur, ordning och reda samt administrativt ansvara för vissa delar av den löpande verksamheten. Du har dagliga kontakter med både montörer, planerare och chefer.

Exempel på arbetsuppgifter och ansvar:


* Skapa reklamationsärenden i E.ONs interna system
* Hantera reklamationsärenden
* Gå igenom besiktningsprotokoll
* Skapa arbetsorders till installatörer för att åtgärda fel
* Stötta KO med information i ärenden
* Tvista ansvarsbördor med installatör
* Bedlma arbeten utifrån teknisk installation


VI SÖKER DIG SOM

Vi söker dig som


* Har god IT-och systemförståelse
* Förmåga att arbeta strukturerat med god dokumentationsförmåga
* Erfarenhet av självständigt arbete
* God kommunikationsförmåga i tal och skrift på svenska och engelska


För denna tjänst är det meriterande om du har erfarenhet av projektplanering eller har teknisk förståelse för installationsmoment.

#

#

Övrig information


* Start: Omgående
* Omfattning: Heltid, inledningsvis 6 månader med goda möjligheter till förlängning förutsatt att alla parter är nöjda med samarbetet.
* Placering: Malmö, Carl Gustavs väg 1 (I maj flyttar E.ON till ett nytt kontor i närheten av Malmö C).


Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och kundens önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.

Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

Det första steget i rekryteringsprocessen består av två psykometriska tester. På Academic Work tror vi på potential och psykometriska tester hjälper oss att lära känna dig, inte bara ditt CV. Tester gör det också möjligt att hantera våra ansökningar både objektivt och icke-diskriminerande.

Information om testerna


* Matrigma mäter den kognitiva förmågan och testet tar 12 minuter att genomföra. Den kognitiva förmågan består bland annat av en persons begåvning för problemlösning, logiskt tänkande samt förmågan att ta sig an ny information
* MAP är ett personlighetstest baserat på Five Factor Model of personality. Testet tar ca 40 minuter att genomföra Visa mindre

Till vår kund i Malmö söker vi en reservdelsspecialist omgående fram t.o.m. v 33.
Kunden är verksamma inom fordonsbranschen.

Om tjänsten
Du kommer jobba med försäljning av reservdelar och tillbehör till externa kunder via telefon, weborder och mail. Hantering av returer och reservdelsreklamationer kommer också förekomma.

Vid behov tillkommer även försäljning av reservdelar till egna verkstäder, dvs identifiering av reservdel, framtagning av artikelnummer och plock av beställning på lager.

Visst lagerarbete kan förekomma.



Om dig som söker

Vi söker dig som är utåtriktad och har fallenhet för att ge god service till kunder. Du trivs med att arbeta i högt tempo och klarar att hålla många bollar i luften samtidigt.

Ett krav för att vara aktuell för den här tjänsten är någon form av erfarenhet från fordonsbranschen. Exempelvis att man läst fordonsprogrammet på gymnasiet.



Vad vi kan erbjuda dig
Tranpenad hjälper dig forma din framtid! Som Tranpenadare är du en viktig del av vår bemanningsstyrka och får en anställning med marknadsmässig lön, övertidsersättning, semester, tjänstepension och försäkringar enligt kollektivavtal. Du får även ett förmånligt friskvårdsbidrag och en generös rabatt hos gymkedjan Nordic Wellness!

Övriga villkor
Arbetstid måndag-fredag dagtid, Heltid tom v33, eventuellt finns andra möjligheter att jobba vidare inom Tranpenads bemanningsverksamhet efter v.33. Start omgående.

Om Tranpenad

Sedan 1999 har vi på Tranpenad arbetat för att få företag och människor att växa. Idag är vi en av Sveriges största aktörer inom vårt segment, med 2 000 medarbetare och kontor i Stockholm, Eskilstuna, Göteborg, Trollhättan, Jönköping och Helsingborg. Genom att vara personliga, kompetenta och ansvarstagande i allt vi gör - och ha roligt medan vi gör det - blir vi det personliga bemanningsföretaget som alla pratar om. Tranpenad är ett auktoriserat rekryterings- och bemanningsföretag och anslutet till Kompetens­företagen via Almega.

Ansökan
Skicka in din ansökan redan idag då intervjuer sker löpande. Vi tar inte emot ansökningar via e-post eller telefon. Visa mindre

Arbetsbeskrivning:

I rollen som Kassa och informationsmedarbetare på BAUHAUS har du en viktig roll då du är BAUHAUS ansikte utåt mot våra kunder. I din roll arbetar du i vår kassalinje med sedvanliga kassauppgifter samt i vår informationsdisk med kundservice genom att besvara frågor via disk, mail och telefon. Du är också vår första instans för hantering av reklamationer och återköp och därför är det viktigt att du har en ödmjukinställning, är serviceminded och professionell gentemot kundens behov och önskemål. Du ingår i ett team av duktiga medarbetare som alla arbetar för att göra arbetsdagen så bra som möjligt både för kunder och kollegor.  BAUHAUS har ett stort, varierat och spännande sortiment vilket skapar stor variation i arbetet. Hos oss trivs man! Här möts alla åldersgrupper som alla bidrar med sin unika erfarenhet vilket skapar en härlig dynamik. Vill du komma in i vår gemenskap, då kanske detta är jobbet för dig?

Vem söker vi?

Vi söker efter dig som tycker om och är duktig på att arbeta med människor samt är service- och kundfokuserad. Vi gillar att du är lösningsorienterad och har en positiv inställning till din omgivning. Du är behöver vara utåtriktad, självständig och flexibel för att trivas i rollen. Vi eftersträvar en blandad ålders- och könsfördelning samt etnisk och kulturell mångfald. Stor vikt kommer att läggas vid dina personliga egenskaper. Det är ett extra plus om du är praktiskt lagd med branscherfarenhet och/eller har varit hantverkare, men det är inte ett krav. Du behöver vara minst 18 år och behärska svenska i tal och skrift och engelska i tal. I denna rekrytering kommer vi att begära utdrag ur belastningsregistret.

BAUHAUS erbjuder:

en kreativ arbetsplats där du får många kontaktytor inom företaget och ges möjlighet till egen utveckling och en spännande karriär, såväl i Sverige som utomlands då vi idag finns i 19 länder.  BAUHAUS är en inspirerande arbetsplats med högt i tak och med mycket glädje och vi sätter stort värde i att vara en bra arbetsgivare. För att uppnå det och skapa en sund och hälsosam arbetsmiljö där alla kan känna delaktighet och få möjlighet att utvecklas, arbetar vi efter några riktlinjer, vi gillar därför om du tänker som oss kring en god arbetsmiljö.  

Vi delar med oss av erfarenheter och information
Vi kommunicerar och tilltalar varandra på ett trevligt sätt
Vi ger konstruktiv kritik och uppmärksammar framgång
Vi arbetar för att skapa en roligare arbetsplats genom motivation. engagemang, utveckling och utbildning
Vi respekterar varandras tid och arbete, tar ansvar för beslut, är tillgängliga och håller vad vi lovar
Vi talar med varandra, inte om varandra
Vi accepterar ingen form av diskriminering eller sexuella trakasserier.
BAUHAUS strävar efter att låta medarbetarna växa med företaget och rekryterar ofta internt. Vi tycker det är viktigt att erbjuda våra medarbetare  utveckling och därför har vi egna utbildningsprogram inom t ex försäljning och ledarskap, vi har också ett Talent-program där man ges möjlighet till personligutveckling och att ingå i mentorsprogram med en egen mentor, allt för att stärka den egna karriären.  BAUHAUS är en av Europas största varuhuskedjor för verkstad, hem & trädgård med nästan 300 varuhus i 19 länder varav 22 varuhus och en webshop i Sverige. Vi är drygt 20.000 medarbetare i världen och ca 3000 i Sverige. Vi finns från Sundsvall i norr till Malmö i söder. Visa mindre

Zumtobel Group är ett etablerat och välrenommerat globalt företag som arbetar med professionell inomhus- och utomhusbelysning. Vårt mål är att ge ökad livskvalitet genom att tillhandahålla belysning av hög kvalitet och energieffektivitet. Zumtobel Group har i Norden försäljningsorganisationer i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Vi säljer även till Island och Baltikum. Huvudkontoret för Norden finns i Malmö. Här är vårt nordiska Support Center placerat, där Customer Care är en del av vårt Backoffice team. Läs mer på www.zumtobelgroup.com

Claims Coordinator till Zumtobels Customer Care-avdelning - Hyllie

En kollega i teamet väljer att gå vidare i sin karriär och vi söker nu hans ersättare. Customer Care har som huvuduppgift att ta emot, behandla och lösa reklamationer. Customer Care ingår som en del av vår kundserviceenhet och arbetar tätt tillsammans med säljare, kund och våra fabriker. Tjänsten kommer vara placerad i Malmö.

Arbetsuppgifter:
Ta emot reklamationer, kunna tolka kundens beskrivning av felet och säkerställa att man har en fullständig bild av vad som reklameras
Administrera ersättningsleverans ifall reklamationen blir godkänd
Styra servicepartners vilka är förlängda armen vid avhjälpande av fel
Hantera kostnadsstruktur kopplade till reklamation
Agera internt för att finna lösning för kundens räkning
Uppdatera flödet för reklamationen regelbundet i affärssystemet
Uppmärksamma eventuella upprepade fel och rapportera till produktchef eller produktion



Din bakgrund
Erfarenhet av att jobba med reklamationer och/eller kundservice. Teknisk förståelse och intresse av att lära mer om elteknik och styrningsprotokoll. El-kompetens alternativt erfarenhet av att montera armaturer, samt erfarenhet från belysningsbranschen är meriterande. Din svenska och engelska är flytande i både tal och skrift. Ytterligare ett nordiskt språk är meriterande. Goda färdigheter i ERP-system, meriterande med erfarenhet av SAP.
Stor vikt kommer att läggas vid dina personliga egenskaper. Du är affärsmässig med god kommunikationsförmåga.
Du är en handlingskraftig och diplomatisk problemlösare och kan avsluta att ärende i samförstånd med kunden. Du gillar att jobba i team men trivs också med uppgifter att lösa på egen hand.


Du blir direkt anställd av ZG Lightning Nordic AB. Det är en anställning på heltid med placering på företagets huvudkontor i Malmö.


Vi jobbar med löpande urval och du är välkommen med din ansökan snarast. För mer information kontakta gärna Karin Dahlin, Standby Workteam, tel 0733 763 988.


Välkommen med din ansökan! Visa mindre

Om tjänsten
För uppdrag till vår kund inom IT i Malmö söker vi nu deras nästa Servicespecialist. Uppdraget är med start omgående och pågår i 6 månader med stor chans till förlängning. Vill du vara en del av en stark laganda och drivs av att lösa problem? Då är detta tjänsten för dig! Sök redan idag, urval och intervjuer hålls löpande.

Dina arbetsuppgifter i huvudsak
Arbetet på denna avdelning handlar om att ta emot reklamationsärenden från företagets kunder som endast är företag och inte privatpersoner. Därefter ser du till att hitta en så bra lösning till kunden som möjligt på ett effektivt sätt.

Du kommer också att lägga beställningar av ny hårdvara, koordinera tillsammans med andra inom företaget runt om i Sverige och hitta felet på hårdvaran genom problemlösning.

Rollen innebär mycket kommunikation både internt, med kunder och leverantörer.

Arbetet är förlagt måndag till fredag under kontorstider.


Vem är du?
Du har som minst en avslutad gymnasieexamen, gärna inom IT. Det är mycket meriterande om du har ett starkt IT-intresse och är insatt i hårdvara.
Som person har du ett starkt eget driv, har en framåtanda och anser att laget framför jaget är en självklarhet. Du är inte rädd för att ta ansvar och testa, blir det fel gör du om, gör rätt och lär dig till nästa gång.

Flytande svenska och engelska i både tal och skrift är ett krav.

Varmt välkommen in med din ansökan! Visa mindre

Med snart 30 år i branschen är vi en av Skånes mest erfarna aktörer inom rekrytering och bemanning. Hos oss anlitar du en etablerad specialist med gedigen kunskap om regionens arbetsmarknad och näringsliv. Vi hjälper dig hitta din nästa chef, specialist eller assistent inom Teknik, Logistik, Sälj, Ekonomi och Office.

Claims Coordinator till kund i Malmö
Kundtjänstavdelningen har som huvuduppgift att ta emot, behandla och lösa reklamationer. Avdelningen arbetar tätt tillsammans med företagets säljare, kunder och fabriker.

Arbetsuppgifter
Ta emot reklamationer och tolka kundens beskrivning av felet
Administrera ersättningsleverans ifall reklamationen blir godkänd
Styra servicepartners, företagets förlängda arm vid avhjälpande av fel
Hantera kostnadsstruktur kopplade till reklamationen
Agera internt för att finna en lösning för kundens räkning
Uppdatera affärssystemet
Uppmärksamma eventuella upprepade fel och rapportera till produktchef eller produktion

Vår uppdragsgivare har som mål att överträffa kundens förväntningar vid ett reklamationsärende. Det är därför viktigt att hålla kunden tätt informerad om händelseutvecklingen.


Din bakgrund
Erfarenhet av att jobba med reklamationer och/eller kundservice. Teknisk förståelse och intresse av att lära mer om elteknik och styrningsprotokoll. Din svenska och engelska är flytande i både tal och skrift. Ytterligare ett nordiskt språk är meriterande. Goda färdigheter i ERP-system, meriterande med erfarenhet av SAP.
Stor vikt kommer att läggas vid dina personliga egenskaper. Du är affärsmässig med god kommunikationsförmåga. Du är en handlingskraftig och diplomatisk problemlösare och kan avsluta ett ärende i samförstånd med kunden. Du gillar att jobba i team men trivs också med uppgifter att lösa på egen hand.
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med placering på företagets huvudkontor i Malmö.


På Standby Workteam jobbar vi med löpande urval och du är välkommen med din ansökan snarast. För mer information kontakta gärna Karin Dahlin, Standby Workteam, tel 0733 763 988.

Välkommen med din ansökan! Visa mindre

Mio är en ledande svensk detaljhandelskedja för möbler och heminredning som i snart 60 år har levererat inredningslösningar för hemmet. Vi finns med butiker på över 70 platser i Sverige samt på nätet med e-handel. Mio ägs av handlarna som driver sina butiker framåt utifrån Mios koncept och den lokala marknadens behov. Grunden är en stark och positiv entreprenörskultur. Vi brinner för att förgylla kundernas liv hemma med riktiga möbler och prisvärd kvalitet. Vi vill vara det spännande alternativet som inspirerar kunderna att förnya sina hem som de ska vara stolta över och trivas i.




Är du den vi söker? Då kan vi erbjuda dig ett roligt, stimulerande och utvecklande arbete i högt tempo.

Du blir en del i ett engagerat team. Du kommer tillsammans med dina kollegor jobba för att på bästa sätt driva ett lönsamt och serviceinriktat arbete mot butikens uppsatta mål.

Arbetsuppgifter
Dina arbetsuppgifter består av att ta emot reklamationer i butik, per telefon samt via e-post. Du ansvarar för att bemöta kunden på bästa sätt och lösa ärendet enligt Mios rutiner. Arbetet är i huvudsak administrativt och innebär fokus både på kundnöjdhet och lönsamhet. Rollen kan också innebära besiktningsbesök hos kunden samt enklare reparationer.

Kvalifikationer
Viktigt för oss är att du har en stor grad av kundorientering och servicekänsla och att du alltid jobbar med ambitionen att kunden ska återkomma till butiken. Du trivs med att arbeta med administrativa arbetsuppgifter och ha många kontakter både internt och externt. Meriterande är att du klarar av att göra enklare reparationer och vi ser gärna att du har erfarenhet av arbete med eftermarknad. Du är:

- stresstålig och klarar av att jobba på i ett högt tempo
- en god förebild för övriga kollegor och bidrar till god stämning
- flexibel och problemlösare
- van att uttrycka dig väl i tal och skrift
- kommunikativ och förtroendeingivande

Det är en förutsättning att du kan jobba på helger och kvällar. Krav är att du har B-körkort. Visa mindre

Har du tidigare arbetat med kundrådgivning samt är noggrann och driven? Söker du ett jobb med snabbt tillträde? Då kanske du vill förstärka vår Avfallsavdelning inom driftplanering! 

Din kommande roll Avfallsavdelningen ansvarar för insamlingen av hushållsavfall i Malmö stad och Burlövs kommun. Vi arbetar ständigt med att utveckla våra tjänster mot en mer hållbar avfallshantering med utökad sortering och minimering av avfall.

Som driftplanerare arbetar du med kundärenden, avvikelsehantering och arbetsmiljöfrågor. Arbetet omfattar mycket kontakter med våra entreprenörer som sköter hämtningen av avfallet samt planering och uppföljning av våra kunders avfallshantering. Detta innebär rådgivning samt hantering av abonnemang och klagomål via e-post, telefon och platsbesök. Vi arbetar aktivt för att förbättra arbetsmiljön även på kundernas hämtställen.  Du kommer ingå i en grupp med tre andra driftplanerare.

Tjänsten är en tillfällig anställning på heltid med tillträde så snart som möjligt och till och med juni 2020.  

Vi erbjuder Du kommer till en arbetsplats med god gemenskap och stolthet över vårt viktiga samhällsuppdrag. Vi arbetar i fina lokaler nära Malmö centralstation . 2018 och 2019 blev vi ett certifierat Great Place to Work® vilket innebär att VA SYD uppfattas som en mycket bra arbetsplats av våra anställda.   

Vem är du? Vi söker dig som vill arbeta i en verksamhet med tydlig miljöidentitet och som står bakom våra kärnvärden kvalitet, engagemang och lyhördhet. Du trivs i kontakter med människor.  Som driftplanerare har du förmåga att bemöta våra kunder professionellt och serviceinriktat. Du är en positiv och kreativ problemlösare med analytisk förmåga. Vi ser gärna att du är noggrann, strukturerad och självgående.

Dina erfarenheter Rollen som driftplanerare kräver att du har arbetat med kundärenden och kundkontakter samt är van vid att hantera flera ärenden samtidigt.  Ytterligare krav för tjänsten är avslutad gymnasieutbildning, datorvana samt B-körkort.  Du måste kunna uttrycka dig väl på svenska i såväl tal som skrift. 

Det är meriterande om du har högskoleutbildning eller erfarenhet inom exempelvis avfall, arbetsmiljö eller logistik. 

Vill du vara med och driva på miljösmarta lösningar i samhällsbygget? Välkommen med din ansökan! Urval sker löpande så sök så snart som möjligt.

Vilka är VA SYD?

VA SYD är en av Sveriges största VA- och avfallsorganisationer som storsatsar på hållbar avloppsrening och driver på miljösmarta lösningar i samhällsbygget. Inom branschen ska vi vara en av Europas modernaste och mest effektiva organisationer. Vår verksamhet är igång 24/7, har en halv miljon kunder och omsätter en miljard per år.  Vi renar, kvalitetssäkrar och levererar dricksvatten och tar hand om det som spolas ner i våra avlopp för att vårda hav och vattendrag. Vi hanterar skyfall genom att skapa kreativa lösningar för vattnets väg och samlar in avfall för återvinning och återbruk. Vi motiverar och inspirerar våra kunder till att göra smarta miljöval.  

Vi vill hjälpa till att rädda världen genom våra sex mål:   Vara klimatneutralt och energipositivt år 2030
Produktifiera och ha nyttiggjort restprodukter år 2025
Vara en av Europas mest effektiva VA- och avfallsorganisationer år 2025
Leda utvecklingen för hög vattenkvalitet till rekreation och dricksvatten år 2025
Uppnå nollvision för oplanerade driftstörningar för kund år 2030
Inspirera och ha aktiverat alla kunder för en bättre miljö år 2025   
Övrig information På VA SYD arbetar vi med samverkan för ökad dialog och ett långsiktigt hållbart arbetsliv. Våra fackliga organisationers (Kommunal, Vision, Ledarna och SACO-förbunden) representanter når du via vår kundservice på 040-635 10 00.
För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen hos VA SYD samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig ansöka online via länk i annonsen och inte via e-post eller pappersformat. Visa mindre